6月6日晚七点，我校涵虚楼C多1教室热闹非常，不时传来由衷的赞叹声和会意的笑声，这是经济与管理系邀请我校校友、湖南师范大学旅游学院酒店管理系主任唐健雄教授讲座的现场。讲座由唐跃工副教授主持，我系周丽洁教授等均参与交流，听取讲座的同学们以酒店管理方向在校生为主。
 

    唐健雄，湖南师范大学旅游学院教授、硕士生导师，中南大学管理学博士，管理科学与工程博士后，美国旧金山州立大学访问学者，全国酒店餐饮高级考评员，湖南省旅游饭店星级评定监督员，湖南省酒店技能职业鉴定专家委员会委员，湖南省国资委独立董事，长沙市现代产业发展委员会副秘书长，中南大学中国企业集团研究中心兼职研究员，长期从事酒店运营管理、旅游管理、旅游地理等方向的教学和研究。独著《企业战略转型能力》，主持国家社科基金项目1项，省部级课题6项，发表CSSCI、EI、ISTP等国内外核心期刊论文30余篇。具有20年丰富的大中型企业中、高层管理工作经历，曾为五十余家酒店进行过管理咨询与培训工作。
    

    在当晚的讲座中，唐教授以《客户忠诚度价值链的打造与营销应用》为主题，详细介绍了客户定位、客户识别、客户开发、客户策略，特别是对大数据时代下客户策略作为成就客户价值之道，如何避免客户策略七大常见策略、如何建立客户联络、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、经营客户价值做了详尽阐述。唐教授对于行业动态了然于心，举重若轻，语言生动不失幽默，案例新颖，有着鲜明的个人风格，深深地吸引了在场的师生。
  

    当晚八点四十分，唐老师做了精彩点评，讲座在热烈的掌声中结束，同学们意犹未尽，期待着下一次的学术讲座。
 

（供稿人：吴壮益）